康养住宿陷退房难题，餐饮消费一字之差引误解，攀枝花发布年度消费维权典型案例

• 2022-03-15 14:06:22 来源：川观新闻

攀枝花观察 湛璐霜 四川在线记者 唐子晴

3月15日，四川在线记者从攀枝花市召开的消费维权暨“春雷行动2022”新闻发布会上获悉，2021年，攀枝花市受理消费者咨询16006件，投诉2925件，举报948件，办理举报案件75件，为消费者挽回经济损失582.3万元。

发布会上公布了2021年度消费维权典型案例，案例涵盖“健身承诺拒兑现”“安装假牙起纠纷”“订房容易退房难”“定制衣柜难‘定制’”等方面。

近年来，攀枝花康养产业发展迅速，各地前来过冬的游客越来越多，背后出现的消费者权益保护问题较为突出。在本次通报的案例中，就有住宿方面的消费纠纷。岳先生通过微信与攀枝花某康养民宿约定，以1400元/间/月的价格租住3个房间，预计租住3个月左右。但在入住2个月零15天后，岳先生因故提前退房。民宿负责人以按月计费是康养住宿行业惯例为由，收取全额租金4200元。岳先生认为未足月的住宿费用应按天计费，要求退还多收取的700元。

经调查，双方的微信聊天记录显示，岳先生仅告知民宿负责人租住3个月左右，未明确具体的租住时间。且民宿内未公示住宿价格、计费方式，未尽到保障消费者知情权的义务。经调解，民宿负责人退还岳先生700元。

另一起案例则是由消费误解引起的纠纷。宓先生在某火锅店就餐时，商家告知乌鱼48元/公斤，但实际以48元/斤收费，且商家在未告知的情况下收取了锅底费和油碟费，涉嫌欺诈消费者，宓先生投诉要求相关部门对经营者进行查处。

经现场查验，该店菜单上标注了乌鱼为48元/斤，并有“消费满一斤送一斤”的承诺，同时注明了锅底和油碟的单价。从纠纷发生前几日该店的账单看，均显示按48元/斤收费。宓先生因入店就餐时未看菜单，询问乌鱼价格后直接点了菜品，导致结账时产生误解。属地市场监管部门对该店负责人进行了约谈，该负责人重新在店内醒目位置公示了菜品价格和收费清单，并承诺加强员工管理，进一步提高服务质量。

“下一步，攀枝花市将持续推进放心舒心消费规范单位、消费维权服务站等建设，督促经营者切实履行消费维权第一责任人责任，及时化解消费纠纷。”攀枝花市市场监督管理局相关负责人介绍，进一步发挥消费者权益保护联席会议机制作用，强化消费投诉处理和案件办理联动协作，严格按照《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，依法查处侵害消费者合法权益行为。

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