关注3·15丨成都去年受理投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7800余万元

• 2022-03-15 12:33:03 来源：川观新闻

四川在线记者 殷鹏 文/图

去年，成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。这是四川在线记者3月15日从成都市市场监管局、成都市消费者协会组织召开“3·15”国际消费者权益日座谈会上获悉的。

投诉举报区域仍集中在主城区及近郊区

四川在线记者从会上了解到，去年成都消费投诉举报呈现出四大特征——

一是投诉举报区域仍集中在主城区及近郊区。其投诉举报占到全年总量的89.35%；

二是投诉举报方式以热线电话和网络为主。其投诉举报占到全年总量的98.89%；

三是投诉举报类别中服务类投诉占比超过商品类投诉。服务类投诉举报占总量的52.35%，且主要集中在餐饮、住宿、教育培训、美容美发、文体娱乐等行业，这些行业里的预付式消费纠纷又是投诉举报的热点；

四是非现场消费投诉占比较大。网络及电视电话购物等非现场消费投诉举报占总量的45%。

据了解，去年成都市市场监管局结合成都国际消费中心城市建设工作，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒心消费示范单位”创建活动，全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，全市放心舒心消费示范单位已达1322家。

“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动再结硕果

“除了示范单位的创建活动，我们市场监管部门的消费维权工作还体现在拓展了线上线下两个维权渠道，开展了三大监管执法行动，建立完善了四项消费维权制度。”成都市市场监管局消保处相关负责人在会上介绍。

据悉，为方便消费者表达维权诉求，该局在线上维权服务方面，依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。

此外，该局在全市12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。在线下维权服务方面，进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。

值得关注的的是，去年，成都市各级市场监管部门针对消费者反映、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。

其中，“春雷”行动期间，查办案件4736件、罚没8838.38万元，同比分别增长16.16%、36.53%。“铁拳”行动中，查办大要案件69件，公布20个典型案例。“网剑”行动查处网络违法案件210件。“通过上述行动，全力维护消费者合法权益，切实提升消费者满意度。”成都市市场监管局消保处相关负责人说。

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