民情追踪丨办理ETC业务加收费用为何不告知？公司称是业务员误导

• 2023-03-17 19:03:00 来源：川观新闻

近日，不少网友通过“问政四川平台”反映，在高速路口、服务区等地，有人以免费办理ETC业务的名义，诱导车主下载一款叫“易行通-ETC”的APP。但使用过程中，车主们发现，这款号称免费的ETC软件收费“陷阱”不少……点击查看此前报道>>>

【资料图】

车主们矛头直指的“易行通-ETC”，APP开发商和供应商为成都智源易行科技有限公司。记者继续展开调查，点击视频，先听听该公司负责人怎么说吧。

记者调查：

该APP推广范围涉及全国多地，业务员宣称银行已不办ETC

记者调查发现，从众多投诉来看，这款开发和供应为成都企业的APP，但其线下推广范围并不在四川。记者采访的几位对象，是陕西、湖南、浙江、广东、贵州等地的小客车用户。

根据网友提供的电话，记者联系上属地显示为“安徽”的一位工作人员，询问“如何安装ETC”，对方一开始很热情，表示可以“帮高速公司安装ETC”，待记者细问“哪个高速”，对方开始支吾，并以开会为由挂断电话。记者又致电属地显示为青岛的工作人员，对方称“我们是高速公司的第三方，银行现在不办理（ETC），这项业务就交给了我们公司”，问及办理条件，坚称“免费、无限制”。

公司回应：

部分业务员为挣业绩，欺瞒诱导用户下载APP

记者通过企业信息查询平台查询发现，成都智源易行科技有限公司位于成都高新区，于2019年10月注册成立，简介显示这是一家主营ETC业务的科技企业。

近年来，越来越多的驾驶人员选择安装ETC设备。记者了解到，为解决货车司机办理ETC设备难题，在合作银行外，2022年我省相关部门授权了3家科技企业为货车ETC设备安装合作单位，成都智源易行就是其中一家。而在外地，部分省份将这类科技企业也纳入了小客车的ETC设备安装合作单位。

根据平台查询到的地址，记者来到成都智源易行科技有限公司走访，只见该公司现场办公人员有200余人，门口堆积着很多包装完整的ETC设备，正用拖车转运。

公司门口包装完整的ETC设备

“去年底以来，我们陆续收到这样的投诉，正在想法加强监管。”公司负责人吴洪钊称，由于ETC优惠在全国高速公路均可享用，公司业务在全国发展，主要采取线下推广，与各地的推广团队合作、由当地团队业务员进行推广，按照推广量给予提成和奖励。“部分业务员为了挣业绩，采取欺瞒、不透明的方式诱导用户下载APP。”他表示，大量的投诉给公司的发展和信誉带来了负面影响，“已经有政府部门反馈投诉，要求我们尽快规范管理。”

吴洪钊表示，为了规范管理渠道商，公司采取了多种举措，比如，对于投诉率超过千分之三的渠道商，须提交客户亲笔签名同意的纸质告知书，才认可其下载量。同时，只要客户反映受骗下载、要求解绑，公司会在收到反馈后一个月之内免费注销，全额退还费用。

可是，为何网友反映退费、注销困难重重？他坦言，去年底以来因业务量暴涨，线上客服平台人手紧张，导致客服反馈率不到50%，目前已加派人手，以便及时反馈客户投诉并处理。

发稿前，记者再次联系万先生，他说已经收到公司客服来电，将为其注销APP服务，并在5-7个工作日退款。不过，在网络平台上，对“易行通-ETC”APP的投诉，至3月16日、17日仍有新增。

对于网友的投诉，成都智源易行科技有限公司所在的高新区管委会、高新区桂溪街道办事处、高新公安分局均表示，已将相关问题进行核查，公司正在向客户办理注销及退款工作。

新闻多一点

四川小车用户可在银行、官方小程序办理，均不收费

“四川小车用户有两种渠道可免费申领安装ETC设备。”四川省ETC客服中心相关人士告诉记者，一个渠道是通过四川ETC官方小程序“四川ETC”申领，一个渠道是到省内任一银行进行申领。

记者登录“四川ETC”小程序发现，在首页醒目位置就有“申办ETC”的标志，点击进入后，输入个人相关信息即可开始办理。

针对软件推销员提到的“银行不再办理ETC”，记者走访了成都市太升路附近的工行、农行、建行等网点，得知银行还在办理ETC业务，只是并非所有网点都可办理，须到指定的网点，通过高德地图可搜索点位。

费用方面，工行、农行均表示，线下网点办理ETC业务免费，享受全国高速公路ETC通行费9.5折优惠，每笔通行费不额外收费，随时可以免费注销。建行工作人员介绍，使用建行储蓄卡办理ETC业务需500元押金，在注销后可原路退还，信用卡则免费；线上网络办理ETC业务，若受理网点非四川省内建行，在注销时可能会收取150元的服务费。

随着越来越多的企业也加入推广ETC业务的队伍，您觉得应该怎么规范企业推广行为呢？可在评论区留言，我们也将请相关专家来谈一谈，敬请关注后续报道。

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