全省旅游景区精细化管理服务规范4月起实施，解读来了→

• 2022-03-19 12:01:10 来源：川观新闻

四川在线记者 郭静雯

四川省共有A级景区800多家，数量和资源居全国前列。随着游客对文旅体验的要求更高，产业迎来转型升级，提升旅游景区精细化管理服务也成为大势所趋和当务之急。

什么样的管理服务才能称为“精细”？景区精细化管理服务应满足哪些标准？景区如何对标提升？

四川在线记者近日从省文旅厅获悉，《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》已于日前正式印发，将于4月1日起正式实施。

作为全省旅游景区精细化管理服务的地方标准，《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》（以下简称《规范》）规定了旅游景区的交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游景区建设等各项精细化管理服务提升的具体要求，同时也适用于四川省旅游景区的复核评价。

与其他地方标准相比，这部《规范》有啥特点？将有助于解决哪些行业发展瓶颈？3月18日，四川在线记者对话四川大学旅游学院教授李柏槐，详细解读《规范》内容。

四川在线：您认为，四川为什么急需出台这样一部地方标准？

李柏槐：旅游景区是按照国家标准已经建成的A级旅游景区、旅游度假区、生态旅游示范区，是旅游产业的龙头和核心。截至2022年2月，四川共有A级旅游景区804家，旅游度假区57家，生态旅游示范区76家。近年来，四川省旅游景区服务质量意识和管理水平不断提升，省旅游景区发展已经从壮大数量规模的量增时期转入数质并举的提质增效时期。但从高质量发展阶段的新要求来看，依然存在旅游服务质量意识有待加强、管理水平有待提高、品牌知名度和美誉度有待提升、基础服务设施有待完善、管理服务人才有待充实等问题，旅游管理服务质量仍是旅游景区高质量发展的制约因素。

为了破解旅游景区高质量发展的难题，四川提出全省旅游景区开展“对内注重提品质、对外注重美誉度”管理服务质量提升行动。而开展旅游景区管理服务质量提升行动的第一步，就是因地制宜制定四川省旅游景区管理服务质量提升标准并贯彻实施，让标准成为控制旅游景区管理服务质量的硬约束。

乐山大佛（景区管委会供图）

四川在线：制定这部《规范》的理念是什么？主要涉及哪些内容？

李柏槐：《规范》坚持以游客为中心的发展理念，把游客满意度作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响游客“游前—游中—游后”行为的主要问题，制定了旅游景区精细化管理和服务的规范要求。

《规范》明确了该标准的适用范围，规定了旅游景区在交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧景区建设等十个方面的精细化管理服务提升要求。《规范》还制定了“四川省旅游景区精细化管理服务质量评分细则”，评分细则在分数权重上侧重于引导旅游景区提升交通、游览、餐饮、住宿、卫生和智慧旅游景区建设等方面的内容。

四川在线：与国家标准和其他地方标准相比，《规范》有哪些不同？

李柏槐：《规范》编制的重点落在如何提升“精细化”管理和服务上。如交通方面，提出“应在通往景区的主要干道上设置外围引导标识”“停车场实行分区编号管理，通过导航地图能顺利到达各分区停车场”“建立充电桩”等内容；餐饮方面，提出“主动提供公筷”“室内公共区域禁止吸烟”“明确公示菜品品名、规格、计价单位、价格，以及主要原材料含量等内容”等内容。

诸如此类的细化指标设置，目的在于从游客需求角度出发，引导旅游景区提升游客“游前”的信息服务和预约服务、游客前往景区过程中的交通服务和分流服务、景区入口的引导和停车服务，以及提升游客“游中”的游览、购物、餐饮、住宿、娱乐、卫生、安全等方面的更精细化和人性化的管理和服务，促进旅游景区建设、管理、服务、运营高质量发展，实现旅游景区管理服务质量持续提升。

四川在线：《规范》实施后，将为景区管理服务带来哪些改变？

李柏槐：《规范》确定的要求是四川省旅游管理领域标准化治理体系建设的重要组成部分，对四川省旅游产业供给侧结构性改革和高质量发展必将起到积极的促进作用。随着《规范》发布和实施，将进一步推进全省旅游景区完善高质量旅游服务供给，提升旅游景区质量管理水平，满足人民群众多层次旅游消费需求。

当然，仅仅符合标准只是旅游景区精细化管理服务质量提升的第一步，在现有规范的基础上追求特色化、个性化、差异化的发展才是未来旅游景区高质量发展的重中之重，而且全省旅游景区中在提升精细化管理服务质量方面已经出现许多新实践、新探索，未来在这些标杆景区的示范带领下，必将涌现出更多服务优质、经营规范、市场辐射力强、游客满意度高、经营效益好的旅游景区，真正实现全省旅游景区的可持续、高质量发展。

标签： 服务规范 精细化管理

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