阿坝州公布2021年消费维权十大典型案例

• 2022-03-15 18:34:11 来源：川观新闻

王雪娟 四川在线记者 徐登林

3月15日是国际消费者权益日，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。阿坝州市场监管局、阿坝州消委会从2021年受理的消费投诉案件中甄选出10件典型案例予以公布。希望为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规诚信经营。

抖音购物遇“三无”，快速和解息纷争

【案情简介】2021年11月18日，曾先生向茂县市场监管局投诉，称几天前在抖音上购买了茂县某土特产店销售的腊肠，付款16.76元。收货后发现是“三无”食品，要求退货退款和赔偿。

【处理过程及结果】接诉后，经茂县市场监管局调查核实，发现该土特产店在抖音平台已销售无生产厂家、无生产日期、无保质期等标识标签食品12笔，销售额512.30元，并冒用了成都某企业的标识标签。调查中，经营者及时纠错、主动和解、退货退款，赔偿消费者损失共666元。该局根据《行政处罚法》和《四川省市场监管领域“首违不罚”清单适用规则（试行）》等规定，责令立即整改。

买单强收餐具费，诚信自律是上策

【案情简介】2021年6月29日，消费者宋女士向若尔盖市场监管局投诉，称她们在某餐馆用餐时，并未告知餐具要收费，结账后发现收了4元餐具费，认为商家未提前告知，收费不合理，遂投诉维权。

【处理过程及结果】接诉后，经若尔盖市场监管局调查核实，消费者投诉属实。经调解，经营者赔礼道歉，消费者满意。该局“诉转案”作出责令改正、给予罚款的处罚。

考试不过全额退，签约承诺看仔细

【案情简介】 2021年5月，消费者刘先生报名参加茂县某教育培训机构事业单位招考培训，缴费20300元，双方签订书面合同，培训机构承诺如果未通过笔试或者面试，将全额退款。培训后，笔试和面试都未过。9月初申请全额退款，培训机构承诺在45个工作日内退款，但直到12月23日都未退款，催问无果遂投诉求助。

【处理过程及结果】接诉后，经茂县市场监管局调查核实，消费者投诉属实。经协调，培训机构如数退款。

遇意外退款遭拒，经协调达成共识

【案情简介】 2021年12月2日，消费者周女士在携程平台预订了12月3日入住理县某酒店的房间，付款588.89元。12月3日在旅游途中突发意外需到成都就医，12月3日16时53分向酒店提出退房退款申请，并愿意按20%房费支付赔偿金。经与酒店、携程平台沟通协商无果遂投诉。

【处理过程及结果】接诉后，经理县市场监管局调查核实，消费者投诉属实。经调解，酒店全额退款。

开箱就得整箱买，快速调解维权益

【案情简介】2021年4月28日，消费者某先生向九寨沟市场监管局投诉，称他于4月27日9点在漳扎镇某加油站加油时，工作人员趁机向其推销油箱清洁剂，售价60元/瓶。工作人员开箱加了2瓶后才告知，只要拆箱就必须整箱购买，无奈购买一箱共6瓶，付款360元。认为加油站做法不合理，遂投诉，要求退货退款。

【处理过程及结果】接诉后，经九寨沟县市场监管局调查核实，消费者投诉属实，经调解，加油站退消费者货款240元。

上牌发现是假冒，诉调对接严查处

【案情简介】2021年3月底，消费者某先生在九寨沟县某经营店购买了一辆电动三轮车，付款3700元。4月5日上户时被告知，所购三轮车合格证是假的，无法上户。遂投诉，要求退货退款。

【处理过程及结果】接诉后，经九寨沟县市场监管局调查核实。查明，2021年3月，该经营店在成都某车业有限公司订购了某品牌电动三轮车1辆，进价2480元/辆，售价3700元/辆。进货时未向供货商索照索票，整车出厂合格证上标明的型号与实际型号不一致。经厂家核实鉴定为假冒产品。经调解，经营者退货退款3700元。该局“诉转案”移交综合执法局作了立案查处。

10元收费事虽小，明码标价少纷争

【案情简介】2021年8月24日，消费者某先生向阿坝州12315指挥中心投诉，称8月24日，他自驾游到红原某观景台停车场停车,场内无任何收费指示和价格公示牌，驶离时，却要收停车费10元。无奈付费离开，遂投诉维权。

【处理过程及结果】接诉后，经红原县市场监管局调查核实，消费者投诉属实。经向经营者宣讲法律法规，经营者承认自身过错，向消费者致歉并立即整改。

轮胎品牌不对板，当场查验别疏忽

【案情简介】2021年8月4日，消费者某先生向阿坝州12315指挥中心投诉，称8月3日，在马尔康某汽车轮胎销售店更换了一只米其林牌轮胎，当时没核实，付了费即离去。次日，发现所换轮胎为双线牌。与经营者协商无果遂投诉,要求退还多收货款。

【处理过程及结果】接诉后，经马尔康市市场监管局调查核实，消费者投诉属实，米其林与双线轮胎价差200元。经调解，经营者退还多收货款。该局“诉转案”移交综合执法局进行了查处。

服药过敏责难定，生病最好去医院

【案情简介】2021年12月1日，消费者某女士向阿坝州12315指挥中心投诉，称11月29日，她去阿坝县某药房购买感冒药，医生询问症状后就配了药。按医嘱服药后出现不适症状。12月1日，症状加剧，到该县人民医院就诊，检查诊断为药物过敏。遂投诉，要求赔偿医疗费。

【处理过程及结果】接诉后，经阿坝县市场监管局调查核实，消费者反映情况属实。经医院诊断为变态反应性皮肤病，又称过敏性皮肤病。主治医生告知，可能是消费者到住院就诊前所服某药过敏所致。因所服药物有几种，又未做过敏源检测，过敏原因难以界定。药店医生在配药时，未询问消费者有无药物过敏史等情况。经调解，药店同意支付治疗费。

提前充值很划算，预付消费应慎重

【案情简介】2021年5月18日，消费者林先生向马尔康市市场监管局投诉，称“五一”自驾游到马尔康某加油站加油时，看到加油站张贴有“充值优惠”及联系方式等宣传海报，询问工作人员“充值后，是否在四川范围内所有该名称的加油站都可以使用”，得到“可以”的答复后，充值1000元。回成都加油时，发现无法使用。因联系不到经营者，故投诉求助。

【处理过程及结果】接诉后，经马尔康市市场监管局调查核实，消费者投诉属实。经调解，加油站退消费者卡内余款661.60元。

标签：

推荐阅读

猜您喜欢