关注3·15丨四川推进放心舒心消费城市建设 这些经验做法值得关注

• 2022-03-14 20:29:53 来源：川观新闻

四川在线记者 刘佳

四川省2016年正式开展放心舒心消费城市创建工作，去年12月，《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022—2024）》印发，连点成线、连线成片，全面推进放心舒心消费城市建设。目前全省各地已进入全面实施和常态化工作阶段，也涌现出一批好的经验和做法。

成都：

搭智能服务平台 快速处理消费者投诉

在春熙路商圈的服务中心内，有一台“成都消费市场智能服务平台”终端机，展示着春熙路商圈内400余户商家的信息，供消费者现场进行查询、投诉、建议、评价等。与此同时，消费者也可扫描各商家店内张贴的投诉专用二维码，第一时间将投诉、建议等内容上传至成都消费市场智能服务平台。

“成都消费市场智能服务平台”终端机。

该平台的运行是优化消费体验、化解消费纠纷、快处投诉举报的新尝试。当地还将通过数据收集、整理与编辑，进一步完善平台功能和使用，构建春熙路游客服务中心消费维权服务站、春熙路商圈商家、辖区市场监管所多方联动机制，尽力把消费纠纷化解在和解阶段。

泸州：

线下七天无理由退货 让消费者拥有“后悔权”

为提振消费信心、优化消费环境，泸州市市场监管局积极响应国家市场监督管理总局关于广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动的倡议，推进线下实体店七天无理由退货制度，让消费者拥有了“后悔权”。

泸州市场监管局开展执法检查。

当地从细小处入手，鼓励商家限定承诺范围，对有把握的商品开展线下无理由退货承诺。同时，在消费纠纷密集的企业行业中开展退货承诺，注重发挥“放心舒心消费环境示范创建单位”的示范引领作用，并以大型商超、品牌连锁企业、家具行业等为重点，鼓励引导更多线下经营者完善内部管理机制，建立线下无理由退货承诺书和服务清单，积极参与线下购物无理由退货承诺活动。截至目前，44家企业已建立了线下无理由退货机制，累计退换货数量5746件。

自贡开展放心舒心环境创建座谈会

自贡：

“以网管网”智慧化监管 防电商直播业“野蛮生长”

近两年来，自贡市直播网红经济发展较快，为防范电商直播业“野蛮生长”，自贡市市场监管局、自贡市保护消费者权益委员会加大电商领域消费环境建设和示范创建的力度和深度。同时，针对网络交易中存在的主要问题，定期形成12315数据分析报告，不定期发布消费警示，组织举行电商直播领域放心舒心消费环境建设培训座谈会，先后启用“存证云”电脑端取证固证系统、“督政通”手机端取证固证系统、“网监保”网络监测系统等提升监管效能，初步实现了“以网管网”的智慧化监管模式。

攀枝花：

开展满意度调查 打造康养放心舒心环境

攀枝花市连续5年开展康养产业消费满意度调查及指数编制工作，内容包括消费环境、自然环境、康养配套设施等指标，力求科学客观公正地反映游客对攀枝花市康养产业的满意度及意见建议。

攀枝花相关部门开展消费维权调解。

调查工作的开展，构建了政府与游客之间信息“收集—传递—反馈”长效机制。通过与国内其它类似的康养城市进行横向比较，多渠道掌握各地康养产业发展现状，以目标和问题为导向，找准发展薄弱环节，推动康养产业的进一步完善，加快推进攀枝花康养产业的提档升级，提高康养消费者满意度。

攀枝花市质量强市领导小组办公室等部门将该报告数据作为年度目标考核数据予以运用；各县（区）政府和市级有关部门每年针对该报告的相关指标、调查结果和问题清单及时进行整改和完善，科学决策、发挥优势、补足短板，为攀枝花康养产业发展提供参考。

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