上门服务解客愁，“五心”服务有温度 ——浙商银行成都分行认真做好适老金融服务

• 2022-02-22 06:14:04 来源：川观新闻

文/文军 图片由浙商银行成都分行提供

“我的母亲80多岁了，腿脚不方便，又把银行卡密码忘记了，现在急需用钱，可以由我代替她修改密码吗？”

冬日的一天清晨，9点营业时间还未到，马先生匆匆走进浙商银行成都青羊支行营业大厅，他着急地向大堂经理咨询，边说边掏出银行卡和身份证。

看着他焦急的样子，大堂经理一边将其迎至休息区，一边询问情况，并向营业主管报告。

得知情况后，营业主管立即上前安抚：“马先生，为了客户资金安全，按照相关制度要求，需要本人修改密码，但不用担心，我们可以提供上门服务的。”随即，营业主管与马先生约定了上门时间。

按照约定，支行营业主管和工作人员驱车20多公里赶到老人家。随后工作人员使用移动设备为老人办理了密码修改，并用浅显易懂的话语给老人讲解如何防范电信诈骗。

“没有想到你们专门跑一趟，帮我解决了大问题！真是太感谢你们啦！”临走时，马先生的母亲紧紧握着营业主管的手，连连称谢。

看着头发花白的老人眼中泛泪，真诚的话语让银行工作人员心里涌起一股暖流，虽然往返花了两三个小时，但他们觉得值。

近年来，浙商银行成都分行针对老年金融消费者群体，深入开展金融服务需求调研，制定优化适老服务工作方案，不断提高适老服务质量，用真诚的关怀温暖老年客户。

2021年12月，新都华兴街道1000余名群众需要开立银行卡，用于按月收取占地补偿款。该项工作时间紧、任务重，必须保证在一周内可以正常提取资金。浙商银行成都新都支行的营业柜员和理财经理全体出动，利用周末时间就近定点办理开卡。

了解到有十几位久卧病榻、行动不便的老年人无法前来开卡，新都支行成立了上门服务小组。工作人员双人上门，利用午休时间挨家挨户办理，核实客户开卡的意愿并及时开立银行卡，还宣讲反诈知识，留下《客户联系卡》，便于后期继续为客户提供金融服务，受到老年居民的交口称赞。

浙商银行成都分行各营业网点认真践行“我为群众办实事”实践活动和敬老爱老理念，通过服务设施更“贴心”、服务方式更“舒心”、服务渠道更“省心”、延伸服务更“暖心”、宣传教育更“精心”的“五心”级适老服务，传递浙商银行金融温度。

“客户的满意就是我们做好服务最大的动力！”浙商银行成都分行相关负责人表示。面对老年金融消费群体需求日益增长的现状，浙商银行成都分行不断提升服务质量，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困，将敬老爱老服务持续化、深入化、制度化，为老年客户创造更为便捷的服务、更为优质的体验，切实提升老年客户面对面金融服务的覆盖面和获得感，以有温度的金融服务护航老年群体的幸福晚年。

标签： 认真做好 成都分行 浙商银行

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