老年人不会用，年轻人不爱用？智能电视如何自救?

• 2022-03-31 11:51:47 来源：广西新闻网-南国早报

编者按：

“家里的电视机已经好久没看了”“家里老人不懂开电视”……这样的心声，是现在许多人的真实写照。近年来，智能电视快速发展，但不少功能强大的智能电视对用户并不友好，老人想看电视却不会操作，复杂的系统连年轻人都弄不明白……南国早报推出“智能电视之困怎么解”策划报道，共同探讨这一消费者关注的问题。

“智能电视之困怎么解”之分析篇

如何让智能电视利润增长，又提高用户体验感?业界人士建议——

设置市场准入门槛 不断优化产品设计

广西新闻网-南国早报见习记者 陈溯 谭双梅

今年年初，中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》，报告显示，因操作过于复杂，“近五成老人找不到想看的节目”。此外，智能电视内置广告增多，一些服务需要付费成为会员才能享受，也被诟病。如何让智能电视利润增长的同时，提高用户体验感?相关业界人士提出了不少建议。

调查：近五成老人“找不到想看的节目”

《2022中国适老化电视调研报告》显示：49.6%的老年人受困于“开机后不能直达想看的电视节目”;28%因为“设备多(机顶盒、电视机)不知道怎么切换”;另有20.9%表示“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”。此外，有27.2%的老人因操控电视遇到困难，直接选择不看了。

老人心目中易操控的电视是怎样的呢?上述报告显示，47.9%的老人认为“摆脱遥控器完全语音控制”较好。事实上，现在很多智能电视都内置语音助手，语音控制电视在技术上已能实现，然而，不少老年人因普通话不够标准，以致语音指令无法顺利识别。

另外，30.6%的老人希望能有“一对一客服，在子女没空时也有人能实时帮助解决问题”。

老年人面临的“数字鸿沟”问题日益显现，2021年6月29日，工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院，发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准。该标准从精简老年用户的操作角度出发，提出适老化智能电视设置“简捷模式”的需求，围绕音频及口语字幕、音频描述、大字体、图形符号、色弱补偿、导航控制、触点等方面做了技术要求，助力老人跨越“数字鸿沟”。

分析：盈利模式转变导致内置广告增多

让智能电视成为摆设的一大原因，或可归咎于电视内置广告的增多。

为什么有些智能电视一打开要先看广告?“这是基于盈利模式的转变。”广西大学广告学专业教师黄海珠说，如今智能电视集收视、广告媒介和购物商城等多种功能于一体。广告需要解决信息到达率的问题，而电视机是每个家庭几乎必备的家电，在智能电视上捆绑广告，对广告主而言解决了信息到达率的问题;对智能电视生产商而言，则会带来额外的收入。

广西电子电器行业协会会长朱普认为，如今智能电视竞争越来越激烈，电视机越来越便宜，电视生产商就会通过广告和会员付费等途径找到盈利点。朱普呼吁，电视生产商应开拓多元化的盈利渠道，比如开发VR游戏、人机交互和生态联动等功能，大幅提升消费者对电视的使用频率和感受。

观点：生产商牺牲用户体验是饮鸩止渴

“一眼望去内容丰富，可我需要的节目怎么找?”南宁市民陈先生说，虽然智能电视提供了更多的功能和选择，但它在最基础的“看电视”功能上却无法令人满意。

广西惠金律师事务所律师刘铭表示，智能电视的商业化并不局限于会员付费和广告这两项，未来还可能存在其他实现盈利的方向和空间，而生产商在电视中处处设下“套路”，让用户被动付费，反而是一个不明智的选择，易使口碑下滑，在竞争中处于不利境地。他认为，牺牲用户体验是饮鸩止渴，智能电视生产商不能以牺牲用户体验来换取短暂的经济效益。

如何让智能电视利润增长的同时，提高用户体验感?

对此，黄海珠认为，应完善相关法律法规，设置智能电视生产商的市场准入门槛，完善相关法律法规，让消费者用得安心又开心。

朱普则表示，如今智能电视的普及率已经足够高，围绕智能电视可能构建完整的智能家居生态链，接下来还有更大的发展空间。在此之前，智能电子产品厂商需高度重视消费者的体验感，遵循“科技以人为本”的理念原则，进一步优化产品设计，降低操作难度，让用户使用起来更简单、方便。

“智能电视之困怎么解”之现象篇

操作复杂繁琐，开机广告难躲，老年人不会用，年轻人不爱用

智能电视不够友好 不少用户颇为烦恼

广西新闻网-南国早报见习记者 谭双梅 陈溯

老年人是如今电视最大的受众群体，但不少老年人在使用智能电视时遭遇重重困难：遥控器多分不清，系统复杂、操作麻烦，想看的内容找不到……功能越来越多的智能电视不仅让老年人望而却步，也“劝退”了不少年轻人。

一台智能电视开机后显示出众多功能。南国早报见习记者 谭双梅 摄

操作过于复杂难倒老年用户

南宁市民黄女士不久前给父母换了一台新电视，4K智能、极窄边框、内置语音助手……各种卖点加持，价格不菲。“本想孝敬爸妈，没想到反而添堵。”黄女士说，电视加上机顶盒，一共有两个遥控器，老人常分不清，后来她给遥控器贴上标签，这才解决了开机问题。

开机之后，新问题又出现了。“开机显示系统首页，有好多菜单，老人视力不好，操作起来很费劲。”为此，黄女士给父母画出遥控器按键顺序与步骤，让老人“看图操作”。可是，她还是时不时会接到父母的电话，“电视又看不了了”。这种情况，大多是老人碰到遥控器某个键，回不到原来的页面。黄女士说，很难通过电话告诉父母怎么操作，后来索性让他们碰到解决不了的问题，就关机重启。

部分智能电视用久之后，还会出现卡顿，为保证画面流畅，需定时清理缓存垃圾，让不少老年人无所适从。

不少智能电视沦为家中摆设

除了老年人，不少年轻人也常被智能电视难倒。市民小韦平时都是用手机看剧，今年春节回百色老家，她一时兴起想看电视，但拿着两个遥控器研究半天才成功开机，开机后又出现几十秒的广告，这让她感觉很扫兴，之后，整个假期都没再开过电视。

“电视开机广告，让人很无奈。”南宁市民林先生说，此外，电视机内置的一些App也会嵌入广告，跳过广告的方法是开通会员，而由此衍生出的“视频App电视会员和手机会员不通用”等问题，也被观众诟病已久。

操作复杂、开机广告、会员付费……这些仿佛成了“逐客令”，让不少用户对智能电视望而生畏，纷纷吐槽：“再也找不到看电视的快乐了!”智能电视也因此沦为家中摆设。

怀念当年方便实用的“傻瓜机”

其实，不仅是电视机，如今许多家电产品纷纷打着“智能化”的旗号，但这些功能繁多的“高科技”产品操作起来并不轻松，让不少人怀念起以前的“傻瓜机”。

市民谭先生家里的微波炉坏了，他要求女儿再买一台同款的。在他看来，机械旋钮很好操作，功能简单价格还便宜。作为消费者，是希望智能家电能为自己服务，而不是在使用它们之前，自己还得做功课。

标签： 智能电视

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