“目前调解结果还没出，你预计调解结果怎么样，可能保险公司赔不到你想要的金额？”
“调解结果可能不一定能达到预期，但我对消保中心这种调解形式比较满意。”
“你觉得今后买保险最重要的是什么？”
【资料图】
“合同，合同，看清合同！”
3月15日，四川省保险行业协会（以下简称“四川保协”）把直播间搬进了四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”），这正是发生在直播期间的对话片段。
直击调解保险纠纷现场。
这场直播由四川保协联合财产保险业消费教育基地、人身保险业消费教育基地共同组织，以宣导消保措施、调解保险纠纷为主题，旨在宣传保险消费者权益保护工作，为有类似纠纷的消费者提供借鉴。直播在各线上平台总收看数据近百万。
数据显示，2022年消保中心共接听来电15212通，受理咨询5286件，处理各类纠纷7931件（投诉热线3839件，人民调解4092件），纠纷量同比增加17.23%，涉案金额达6亿元，处理完毕7645件，达成一致5437件，处理成功率71.12%，履约率100%。
与此同时，四川保协积极参与社会多元调解纠纷，稳步推进诉调对接机制和道交联动机制。2022年受理成都市主城区各基层法院、各交警分局委派、委托调解共1730件，处理完毕1704件，达成调解协议1548件，涉案金额1.35亿元，调解金额8815.51万元，调解成功率90.85%，调解履约率100%。
为快速化解道交纠纷，四川保协积极推动小额快速调解，人保财险、平安财险、锦泰财险分别对万元以下道交纠纷小额快速案件，授权开展立即受理、当场调解确认的快速调解机制。2022年8月以来共调解道交小额案件62件，平均处理时长2日，较以往减少14日。
（四川保协供图）
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3月15日，四川省保险行业协会把直播间搬进了四川保险业消费者权益保护中心。
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