患者“只跑一趟”，广安医疗机构首个“一站式服务中心”在市人民医院建成

• 2022-03-04 20:48:53 来源：川观新闻

广安观察 彭娟 四川在线记者 邓涵予

“这样很方便，不用到医保局去改医保卡密码，在医院就搞定了。”3月3日，来自广安市广安区的雷后全如是说。他在广安市人民医院手术后，已住院一周，考虑到过两天就要出院，他便准备提前办理医保报销，但医保系统升级后，需要先修改医保卡密码。他在医院门诊大厅的“一站式服务中心” 只花了1分钟，就完成了整个办理流程。

为方便患者就医，解决群众“看病难”民生问题，着力优化服务流程，改进服务方式，实行多元化、有温度的服务，广安市人民医院建立了集医保、医务、财务、预约、门诊服务等为一体的“一站式服务中心”，于1月10日正式运行。

从前，患者需要到不同部门、不同区域排队等候办事，现在该中心均可办理，解决了此前办事问询多、往返多、排队久、耗时长等问题，缩短群众医疗外服务办理及等候时间。而在运行前，医院已对病案服务、医保服务、财务服务、医务服务、礼仪服务等相关人员进行了行为规范岗前培训。

“以门诊就诊资料调取手续办理为例，以前患者或家属需要先到医务部办公楼审核资料，核实身份信息后，患者再根据需要，到信息科或放射科等科室办理，而他们对医院又不熟悉，有时候还要跑好几趟，费时费力。”该中心护士长胡白露介绍，如今患者或家属只需要到中心相应窗口咨询，便能直接办理。

这也就意味着，如今患者“只需跑一次”即可完成所有医疗外服务项目，由过去的“患者多跑路”，转变为了现在的“医务人员、数据多跑路”，改善了患者的就医体验。

据介绍，由此该院也成为广安市首家建立“一站式服务中心”的医院。目前，该中心服务人次已超过1.3万余人。同时，广安市其他医院也计划开设此项服务。

“目前，我们已开设CT，磁共振成像，数字胃肠，骨密度检查等放射科检查预约项目，下一步还将尽快开设B超、内镜检查等中心预约。”胡白露表示，该中心将进一步完善各项工作，为患者及家属提供更加便捷、高效的服务，提升群众满意度。

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