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今日看点:买了“49.9元三人套餐”,到店却不认,南宁一市民被迫原价买单后获赔609元

  • 2023-02-23 10:06:20 来源:南国早报客户端

记者:刘璐(见习)


(资料图片)

位于南宁虎邱村的十三香博白烧烤店,通过某视频平台推出“49.9元三人套餐”优惠券。2月15日,市民韦女士购买了该优惠券,到店后才得知商家以亏本为由不同意使用,要求现场按原价点单。22日,在相关部门的调解下,该店向韦女士赔偿当天消费总金额的3倍共计609元。

顾客:商家欺骗消费者

2月15日晚7时30分,韦女士在某视频平台下单该店49.9元的套餐,套餐中已标明包含烤鱼、各类烧烤、餐位等明细,原价174元。当晚8时30分左右,韦女士一行四人到店消费。到店后,商家以亏本为由不同意使用优惠券,要求现场按原价点单。碍于面子,韦女士还是按菜单标价在店内消费。

▲韦女士的消费账单。受访者供图

“没想到一顿烧烤也吃得满肚子气。”韦女士表示,以低价揽客,优惠券套餐到店后不能使用,感觉商家在欺骗消费者。此外,后续点单时,菜单没有口味选择,同一单品标价“22元5串、40元10串”。韦女士点了烤肥牛、烤掌中宝各5串辣和5串不辣共20串,结账时却被分开收费,3岁小孩没用碗筷也被收茶位费。

商家:调价后未及时下架

据了解,当晚,韦女士在某视频平台投诉后,原“49.9元三人套餐”调成69元,包含的菜品和服务项目没有变化。

▲原“49.9元三人套餐”已被调为69元,内容不变。

2月16日晚,该店老板回应称,刚开业时想通过优惠做引流,跟某视频平台沟通需要调价,但平台没有及时下架。对于菜单标价、茶位费的争议,老板表示并没有乱收费,“10串是一次性下单的优惠价,分开下单还按5串算;若碗筷已经被拆了也是收费的”。对此,韦女士均不认可。

进展:调解后商家作出赔偿

2月22日上午,在南宁市兴宁区市场监督管理局秀和市场监督管理所反复调解下,该店向韦女士赔偿当天消费总金额的3倍共计609元。据了解,某视频平台也向韦女士承认监管不到位,发放50元生活服务补偿红包。

▲2月22日上午,双方签订调解书。受访者供图

广西金桂北斗律师事务所律师庞冬梅认为,商家没有做到明确的撤销告知义务,存在欺骗行为。只要消费者在优惠券使用期限内消费,商家就应该诚实守信,不能以物价成本原因拒绝。若商家菜单上没有明确字眼,应当视为一次消费,即消费者结总账之前可随时追单。为避免茶位费歧义,建议商家在顾客下单后及时检查碗筷数量。


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