陪诊服务兴起你会埋单吗?

• 2022-04-20 11:10:50 来源：桂林生活网—桂林晚报

小曾在药房前排队取药。

医生问到患者病情时，小曾让客户直接与医生电话对话，自己在一旁用手机拍摄记录。

近期，职业陪诊在南宁悄然兴起，除了陪患者就医外，还提供代问诊、帮拿药、取报告等服务。记者调查发现，职业陪诊给一些老人、异地患者等特殊群体带来了方便，但目前尚无行业标准。专家表示，有关部门可以考虑把陪诊纳入新职业目录，制定相关标准和制度，既造福患者又能拓宽就业渠道。

22岁女孩做陪诊 半天赚200多元

小曾是名22岁的年轻姑娘。今年3月，毕业不到一年的她有了新身份——陪诊员。4月13日上午9时许，记者跟随她来到南宁市的一家医院，体验她的陪诊工作。

“客户要做手术，床位需要预约，可来一趟南宁不容易，便委托我代开住院报到证。”小曾说，手续办好后，患者只需等医院通知再来住院，可以节省时间成本和经济成本。

根据客户提供的挂号信息，小曾轻车熟路来到门诊大楼三楼的耳鼻喉科，在自助机上签到、等待叫号就诊。进入就诊室后，她表明自己的来意，并在医生问到患者病情时，拨打了客户的电话，让双方直接对话。确认患者的情况后，医生很快开好了证明。

事情处理完，小曾来不及多说便急忙赶往另一家医院，帮复诊的客户开单取药、邮寄药品。

当天上午，小曾跑完这两单活，获得256元的收入。

客户多为老年人 特殊人群需求大

小曾说，她的团队目前服务覆盖面囊括了南宁市所有的三甲医院，提供的服务内容有排队取号、就诊陪护、排队取药、取送报告等。“陪诊的目标群体主要是老人、伤残人士、孕妇、异地患者等特殊人群。”

“以前，家里老一辈就医需要人陪诊时，父母一度陷入两难：不陪不行，请假的代价又太大。”小曾认为，随着社会老龄化问题的加剧，空巢老人越来越多，陪诊需求会随之增长。今年3月，她和两名同学开始全职做陪诊，目前虽然入不敷出，但她表示会继续摸索。

“除老人外，现阶段另一大需求群体是异地患者，也有个别独自就诊的年轻人。”小曾说，她曾陪诊一名30多岁的女士。“做手术时，她丈夫不在身边，要是没有人陪伴，痛苦是难以想象的。”

30岁出头的吕女士自称在医院里工作，目前兼职做陪诊。“医院大，科室多，很多人对就诊流程不熟，有熟门熟路的人陪同省时又省力。”她说，自己的客户大多为老人。

私人接单者不少 行业发展待规范

记者调查发现，2015年左右，陪诊平台曾风靡一时，相关服务也在南宁短暂出现过。有报道称，一方面是因为政策叫停“医院与商业公司合作挂号加号”，另一方面是就医的低频性、缺少付费方等因素。

再度兴起的陪诊服务如今发展如何呢?记者在网上搜索发现，全国有不少标注了“陪诊”的App、微信小程序，但面向南宁提供服务的屈指可数，相关客服都宣称自家的陪诊员有医学背景。一些大型网络平台，也涌现出大量的个人陪诊服务。

记者了解到，目前南宁的陪诊服务半天收费在100元～200元，全天收费在200元～300元，如果需要接送需另外收费。某App则以次计费，全程陪诊299元/次，增加接送和提前约号服务的尊享VIP陪诊588元/次。

由于行业尚无制度规范、从业人员鱼龙混杂、收费标准不一，采访中有不少人表示担忧。“混进‘黄牛’或者医托怎么办?”“陪诊过程中，患者出意外责任谁来承担?”“发生纠纷如何维权?”“有没有统一的收费标准?”“有些人素质不高，泄露患者隐私怎么办?”

“和‘黄牛’不同，陪诊走的是正常的就诊程序，一般不提供挂号服务;也不像医托向患者推荐‘大医院大专家’，实际上我们的服务是从顾客挂好号才开始的。如果一些特殊的患者不懂挂号，可以进行指导，但我们不提供诊疗建议。”吕女士说，她会和客户签免责协议和保密协议，解决顾客的一些顾虑。

记者在采访中发现，目前大部分的陪诊确实不包含挂号服务。即使有如上述App推出的尊享VIP陪诊宣称能帮提前约号，但记者以客户身份咨询时，对方明确表示：“没有绿色通道(即无法确定何时能约到想要的专家号)。”

职业如何健康发展 专家律师来支招

对于陪诊这个职业的出现，广西社科院社会学研究所所长姚华认为，有需求才有市场。一些老人、伤残人士等特殊人群，就医过程中存在诸多不便，陪诊的出现能解决这些人群的痛点，适应市场需求。目前，虽然可能存在一些问题，但应该用一种宽容的眼光去看待。

行业如何规范发展才能既造福广大患者又拓宽就业渠道?姚华建议，从中长期来看，相关部门可以把陪诊纳入新职业目录，制定相关标准和制度，对行业进行指导。其次，陪诊员和雇主之间的合作或雇佣关系，可以通过行业协会或中介机构进行规范。再者，可以考虑通过电子平台进行系统管理，比如上述的一些App，一方面可以让更多的人达成业务上的对接，另一方面也可以通过平台的力量规范从业者的行为，比如设置门槛、组织培训，提高从业者的服务能力。

就陪诊可能被误以为是医托或者“黄牛”的问题，广西欣和律师事务所高级合伙人王清水律师表示，为了让患者及家属放心安心，建议在选择陪诊服务时，尽可能与其签订服务协议，才能最大限度地受到法律保护，也更好地与“黄牛”或医托区分开来。

如果双方签订了服务合同，进一步明确了彼此的权利和义务以及违约责任等，发生纠纷时，患者及家属就可以基于合同的约定进行维权。如果双方没有签订合同，则需要保留好有关凭据，比如微信聊天记录、转账凭证等，证明双方确实存在事实上的陪诊服务合同关系。

王清水特别提醒，患者或者家属要注意个人隐私保护方面的问题，最好在协议中约定陪诊方的保密义务及违约责任。

据广西新闻网

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