职业陪诊服务，你愿掏钱吗？

• 2022-04-19 10:01:20 来源：南国早报客户端

独自看病无人陪、不熟就医流程、科室多得找不着北……相信很多人都有过这样的经历。近期，职业陪诊在南宁悄然兴起，除了陪患者就医外，还提供代问诊、帮拿药、取报告等服务。南国早报客户端记者调查发现，职业陪诊给一些老人、异地患者等特殊群体带来了方便，但尚无行业标准。专家表示，有关部门可以考虑把陪诊纳入新职业目录，制定相关标准和制度，既造福患者又能拓宽就业渠道。

22岁女孩做陪诊，半天赚200多元

小曾是位22岁的年轻姑娘。今年3月，毕业不到一年的她有了新身份——陪诊员。4月13日上午9时许，记者跟随她来到南宁市的一家医院。

▲小曾对医院的问诊流程已经十分熟悉，图为她在做代问诊服务，根据客户提供的挂号信息在医院自助机上签到。南国早报客户端见习记者 尹世斌 摄

“客户要做手术，但床位需预约，来一趟南宁不容易，委托我代开住院报到证。”小曾说，手续办好后，患者只需等医院通知再来住院，可以节省时间成本和经济成本。

根据客户提供的挂号信息，小曾轻车熟路来到门诊大楼三楼的耳鼻喉科，在自助机上签到、等待叫号就诊。进入就诊室后，她表明自己的来意，并在医生问到患者病情时，拨打了客户的电话，让双方直接对话。确认患者的情况后，医生很快开好了证明。

▲小曾把服务中的每一个步骤都记录下来，及时把进度发给客户。南国早报客户端见习记者 尹世斌 摄

处理完这单，小曾来不及多说便急忙赶往另一家医院帮复诊的客户开单取药、邮寄送达。当天上午，跑完这两单活，她获得了256元的收入。

客户多为老年人

“陪诊的目标群体主要是老人、伤残人士、孕妇、异地患者等特殊人群。”小曾说，她的团队目前服务覆盖面囊括了南宁市所有的三甲医院，提供排队取号、就诊陪护、排队取药、取送报告等服务。

小曾认为，随着社会老龄化问题的加剧，空巢老人越来越多，陪诊需求会随之增长。于是，今年3月，她和2名同学开始全职做陪诊，目前虽入不敷出，但她表示会继续摸索。

而30岁出头的吕女士自称在医院里工作，目前兼职做陪诊，她的客户大多为老人。

“除老人外，现阶段另一大需求群体是异地患者，也有个别独自就诊的年轻人。”小曾说，之前她就曾陪诊一名独自做手术的30多岁的女士。

行业发展待规范

记者调查发现，在2015年左右，陪诊平台曾在全国大城市风靡一时，相关服务在南宁也曾昙花一现。有报道称，一方面是因为政策叫停“医院与商业公司合作挂号加号”，另一方面是就医的低频性、缺少付费方等因素。

陪诊服务如今发展如何呢?记者在网上搜索发现，抖音、58同城、小红书等网络平台涌现出大量的个人陪诊服务，而标注了“陪诊”的App、微信小程序面向南宁提供服务的屈指可数。目前，南宁的陪诊服务半天收费在100元~200元不等，全天收费在200元~300元不等，如果需要接送则另外收费。而某App则以次计费，全程陪诊299元/次，增加接送和提前约号服务的尊享VIP陪诊，588元/次。

▲某陪诊App提供的服务和收费标准。

由于行业尚无制度规范、从业人员鱼龙混杂、收费标准不一，采访中有人表示了担忧，担心混进黄牛或者医托、陪诊过程患者出意外的责任承担问题、发生纠纷的维权问题、泄露患者隐私问题等。

“和黄牛不同，陪诊走的是正常的就诊程序，服务一般是从顾客挂好号开始的，也不像医托会向患者推荐‘大医院大专家’。遇到患者不懂挂号，我们可指导但不提供诊疗建议。”吕女士说，她会和客户签免责协议和保密协议，以解他们的顾虑。

记者在采访中也发现，目前大部分的陪诊确实不包含挂号服务，即使有如上述App推出的尊享VIP陪诊能帮提前约号，也无法确定何时能约到想要的专家号。

专家律师来支招

对于陪诊这个职业的出现，广西社科院社会学研究所所长姚华认为，有需求才有市场，目前，虽然可能存在一些问题，但应该宽容地看待。

姚华认为，接下来的重点是行业要如何规范发展才能造福患者的同时拓宽就业渠道。他建议，相关部门可以把陪诊纳入新职业目录，制定相关标准和制度进行指导;其次，可以通过行业协会或中介机构规范和培训从业者，或考虑通过互联网平台进行系统管理。

对于服务过程中可能出现纠纷的问题，广西欣和律师事务所高级合伙人王清水律师表示，建议患者及家属在选择陪诊服务时，尽可能与陪诊员签订服务协议，明确彼此的权利和义务以及违约责任等，发生纠纷时可以基于合同约定进行维权。若双方没有签订合同，则需要保留好有关凭据，比如微信聊天记录、转账凭证等，证明双方确实存在事实上的陪诊服务合同关系。

王清水也特别提醒，患者或者家属更要注意个人隐私保护方面的问题，最好在协议中约定陪诊方的保密义务及违约责任。

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