市民取消定制柜子服务 “意向金”5000元商家只愿退3580元

• 2022-03-01 10:15:42 来源：桂林生活网—桂林晚报

市民取消定制柜子服务 “意向金”5000元商家只愿退3580元

“意向金”为何变“定金”?

阳先生就是在这家门店定制的全屋柜子。 　　(阳先生供图)

正在为新家装修的市民阳先生最近遭遇了一件烦恼事。

去年11月，他在临桂青禾家具建材城“好莱客”门店定制全屋柜子，先是支付了3000元“意向金”，第二次又支付了2000元“意向金”。

此后，因为报价超过预算，阳先生决定不在“好莱客”定制。但对方表示5000元已经成了“定金”，只能退还3580元。“当初销售人员跟我说那2000元是帮她凑齐5000元任务。如果告诉我是定金，我一定不会给。”阳先生说，“定金”单据的确认签名也不是他的签字，他认为销售过程有欺骗成分。

消费者 陆续支付5000元“意向金”

去年10月，市民阳先生在临桂青禾家具建材城“好莱客”门店咨询全屋柜子定制服务。有了初步的消费意向后，11月初他向销售员小李微信转账了3000元，作为“意向金”。

阳先生说，小李向他承诺，“意向金”是可以退的。

阳先生的毛坯房有约120平方米，“好莱客”门店的工作人员上门进行了量房，并做出了效果设计图。

阳先生提供的聊天记录显示，去年11月2日小李收到转账后，留言“等下写个收据给你”，但阳先生始终没有收到“意向金”收据。

但此后，因为“好莱客”依据效果图向阳先生报价6万多元，超出了他的预算，阳先生表示无法接受，要求退款。“紧接着小李就告诉我，如果铺好瓷砖再量房，面积更准确，因为减掉了瓷砖和地板的面积，总价可能会少一些。”阳先生说，小李还说可能会有其他优惠，他没有坚持退款。

去年11月14日，小李告诉阳先生，临桂青禾家具建材城搞活动，“要凑够5000元才算一个单”，完成一个订单可以参加商场的抽奖，有奖金返现。“小李当时通过微信电话跟我说，这2000元也是‘意向金’。我理解‘意向金’也是可以退的。”阳先生说，他转了2000元给小李。小李替阳先生参加抽奖，中奖约300元，还把奖金转给了阳先生。

今年1月，阳先生最终选择了另一家全屋定制柜服务。他联系小李退款“意向金”，小李开出的单据显示，3000元成了“定金”，2000元也成了“定金”，并且不能全额退款。

看到单据，阳先生感到疑惑又愤怒。“5000元明明都是‘意向金’怎么会变成定金?票据上的确认签名也不是我签字，如果小李一开始就告诉我，2000元是‘定金’，我是绝对不会再次转账的。”阳先生说，他多次来到临桂青禾家具建材城“好莱客”门店要求退款，但都被商家拒绝了。

商家 销售人员操作不规范 但只能部分退款

2月24日下午，阳先生再次来到“好莱客”门店协商。门店负责人蒋女士对记者说，阳先生陆续转账5000元，期间，“好莱客”工作人员至少3次上门为阳先生量房服务，阳先生也参加了商场内抽奖活动。这一切都是阳先生知情的，因为参加活动的条件是完成“订单”，所以这5000元也成了定金。

蒋女士认为，小李下单时，没有第一时间把定单收据告知阳先生，“是她(小李)工作疏漏、操作不对，是小李的问题，也是公司内部的问题”。“好莱客”门店会对小李的行为进行处罚。

蒋女士和小李还承认，票据上的签名是小李替阳先生代签的。

“这是我们的工作流程，收了钱，就要开单，开了单就签字。”小李说，她在和阳先生多次沟通的过程中，说明了参加商场的抽奖活动需要开单才能参加。阳先生来不了现场，她也询问阳先生，“你不来，我帮你抽奖可以吗?”经过阳先生同意后，她代替阳先生抽奖，就在订单上帮忙签了字。

蒋女士认为，阳先生同意后，还收了抽奖后的现金，就表示已经对该行为知情了。

蒋女士说，小李在收款后，没有立刻把票据拍照给阳先生看，的确是小李工作上的不规范和失误。但是在这一过程中，“好莱客”的工作人员至少3次上门帮阳先生量房，还做出了设计效果图，也是阳先生同意并且知情的，“都已经产生了实际的成本”。

随后，蒋女士让员工手写了一份单据，其中设计师费用1000元，商场扣点90元，商场奖金330元，累计费用1420元。

蒋女士说，如果阳先生坚持要退款，那么扣除掉实际的费用，只能退款3580元。如果阳先生不想退款，也可以选择在“好莱客”继续消费5000元。

对于这一结果，阳先生表示不能接受。阳先生认为，是销售人员小李告诉他，要出报价就要先量房，“却没有明确告知我，量房要收费”。如果提前告诉他要收费，他肯定不会再次让“好莱客”工作人员上门量房。另外，阳先生认为，在这件事情中，既然商家认为员工也有一定责任，目前造成的费用也应该各自承担，而不是让他承担所有花费。

律师

双方有了实际民事行为 商家部分退款合理

对于阳先生的遭遇，广西小宇律师事务所郭乃华律师说，要从三个方面进行分析。

首先，小李作为销售员，在代替阳先生签字时，就应该注意。如果小李经过阳先生同意代为签字，那么代替签字后，要尽快给当事人阳先生确认。阳先生如果不满意，可以立即反对，签字就是无效的。阳先生如果满意，同意签字了，就是有效的。如果没有经过消费者阳先生的同意，就帮忙签字，表达的不是真实的消费意愿，那么签字就是无效的。

另外，阳先生提供的微信聊天记录中，聊天记录是意向金，但是后来改成了定金，小李却迟迟没有把票据拍照给阳先生。如果是阳先生要退款时才发票据，则没有约束力，“定金”应该按照聊天记录的内容，改为“意向金”。

至于小李代替阳先生抽奖，在阳先生确认同意的情况下，如果阳先生坚持退款，奖金也要退回去。

“这件事，其实跟合同已经没有太大关系了。”郭律师说，商家上门给阳先生量房，经过了阳先生的同意，就已经有了事实上的民事活动。消费者给了钱，商家上门活动。本身双方有事实行为，是双方真实意图的表现，合同的约束力已经是次要了。在事实民事活动的情况下，商家收取一定服务费用是应该。但是不能漫天要价，比如实际多少，要有一定的依据，不能超出太多。

此外，郭律师还提醒消费者一定要多留心眼，消费前一定要问清楚收费项目。切莫贪便宜，反而吃了亏。

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意向金到底是什么?能不能退?

意向金不是定金也非订金，严格地说它不是一个法律概念，意向金的支付只是买方购买商品的意愿表示。一般来说，在意向金没有转为定金之前，购买人随时可以拿回意向金。

不过，在房屋消费、装修消费等活动中，意向金转定金的议价方式，已经逐渐成为国内的行业惯例。但要注意的是，意向金转为定金一定要双方都认可，并有相关凭据，那些不管交易成功与否，以买方没有诚意或违约为名没收意向金的做法有悖于相关法律。

记者刘净伶

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