市民想把过世母亲的手机号过户到自己名下,跑了四趟没办成只因无法证明“我妈是我妈”?

• 2022-02-18 11:59:02 来源：桂林生活网—桂林晚报

市民想把过世母亲的手机号过户到自己名下

跑了四趟没办成

只因无法证明“我妈是我妈”?

运营公司回复：营业厅业务员不熟悉相关业务 已取得客户谅解

近日，市民唐先生致电本报新闻热线，称他岳母去世后，妻子想把岳母名下的手机号过户到她名下，但拿着身份证、户口本、死亡证明等证件去运营公司营业厅，都被告知“证明不了母女关系”，要到居委会或者派出所另开证明来“证明我妈是我妈”。唐先生夫妇前后跑了营业厅4趟，还是没把手机号过户手续给办下来。

户口本证明不了

“我妈是我妈”?

“关于‘证明我妈是我妈’的新闻，我之前在网络上看过不少，觉得十分荒谬。但我做梦也没想到，有一天这样的事竟会发生在自己身上，气愤之余哭笑不得。”市民唐先生说。

唐先生与妻子住在临桂区虎山社区，妻子多年来一直使用某通信运营商的手机号，只不过此号码是用她母亲的身份证办的。妻子母亲于前年去世，而该号码又绑定了一些手机APP，妻子便想把号码过户到她名下。

让唐先生郁闷的是，为了办过户手续，2月14日他和妻子被折腾了一天，前后跑了4趟营业厅，还跑了社区居委会，最终都没有办好。

唐先生说，第一次是妻子到营业厅办理的。她携带了自己的身份证和户口本，户口本上有母亲的信息，但被营业厅业务员告知，还需要她母亲的死亡证明。第二次，唐先生的妻子又携带了母亲的死亡证明和火化证明来到营业厅。业务员告诉她，过户还是办不了，因为仅凭户口本还证明不了母女关系，需要社区居委会开证明。

为此，唐先生专门跑到虎山社区居委会。工作人员明确告诉他，居委会开不了这个证明，并认为有户口本就能证明家人之间的关系。

第三次，唐先生也来到营业厅，告诉业务员社区居委会开不了这个母女关系证明。唐先生出具了妻子的户口本，户主是妻子的父亲，配偶是妻子的母亲，妻子身份信息那一页上面清楚写明和户主是父女关系。难道这还证明不了母女关系吗?

但业务员和营业厅负责人仍坚持要社区另开证明。无奈之下，唐先生让业务员拿出类似业务的关系证明材料以供参考，但营业厅没有找到。

唐先生说：“我在营业厅跟业务员和经理交涉的时候，围观的人都发出了笑声，也可见这件事情好荒谬。”

业务员还提出让唐先生去派出所开证明。但唐先生表示，公安机关早已明确不能开具“我是我”“我妈是我妈”“我爸是我爸”之类的关系证明。

不久之后，唐先生再次来到营业厅要求办理过户手续，但仍然无果，业务员依然要求出具相关证明。

投诉后收到

“流程没错”的回复

唐先生告诉记者，2月14日，他曾拿着手上的材料到附近的另一家运营商营业厅咨询，对方明确表示，这些材料可以办理手机号过户手续。

当天下午，唐先生拨打运营商客服电话投诉。然而，让唐先生没想到的是，自称是该运营商桂林分公司的人当晚来电，称营业厅的业务流程没有错。这一答复，让唐先生相当无语。

2月15日上午，自称是该运营商临桂分公司的人打来电话向唐先生道歉，承认错误的同时，还说凭借唐先生妻子手上那些材料可以办理手机号过户手续，但唐先生觉得“为时已晚”。

唐先生表示，他已经办理其他运营商的号码，“先前那个手机号码也不过户了，因为妻子不打算用了。家人手上其他的号码将陆续更换成其他运营商的号码。”唐先生说，对于一连跑4趟没有办好手机号过户手续一事，他会继续维权。

运营商：

已向客户道歉

2月16日上午，记者来到该运营商临桂分公司，公司负责人及相关工作人员接受了记者采访。在听完记者转述唐先生的投诉内容后，他们表示，那个营业厅是第三方外包的，那里的业务员对于相关业务不太了解。其实，按照公司的相关规定，只要有户口本便能证明上面家庭成员的关系，不需要其他证明。

为什么第一次回复唐先生时，称营业厅的业务流程没有问题?对此，他们解释道，唐先生投诉时，接线员可能没有听明白唐先生的投诉内容，或者是营业厅这边没有把情况说清楚等原因，导致第一次回复唐先生时称业务流程没有错。得知唐先生对这一回复不满意之后，他们安排人员对此事进行了详细调查。次日一早，临桂分公司的人向唐先生电话道歉，并邀请他或他妻子前去办理手机号过户手续。随后，临桂分公司多次拨打唐先生的电话，希望取得他的谅解。

2月16日傍晚，记者再次联系唐先生。唐先生表示，记者介入采访后，这家运营商相关负责人已登门道歉，他向对方表示谅解。

这家运营商相关负责人还对记者表示，对于此事，公司将对营业厅相关人员进行教育处理，处理结果将通报给唐先生。另外，公司将安排专门人员与唐先生进行对接，尽全力消除此事给他带来的负面影响，重新取得他的信任。

对于唐先生妻子办理业务时类似的身份证明能否开具，记者也咨询了社区和公安机关。临桂区虎山社区居委会工作人员表示，社区开不了类似的家庭关系证明。了解到唐先生妻子遭遇的情况后，该工作人员表示，有户口本便能证明家庭成员的关系。

桂林市公安局人口管理支队相关负责人则表示，关于“我妈是我妈”“我爸是我爸”等家庭成员关系证明，任何一个派出所都是开不了的，也不会开，因为有户口本即可证明家庭成员关系，无需其他证明来证明。

记者申艳

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