11月20日，一段“上海地铁老人欲抢女子座位”的视频引发热议。拍摄视频的女乘客自述称，一名老人要求让座遭拒后，强坐自己腿上，并持续辱骂该女乘客。20日下午，上海地铁服务监督热线的工作人员回应南都记者称，建议当事人或周围乘客及时拨打地铁热线、或向附近站点工作人员求助，工作人员会和民警一起上车协助解决纠纷。
涉事视频截图。
据网友拍摄视频，11月18日，在上海地铁2号线车厢内，一名老人与女子疑因座位发生争执。拍摄视频的女乘客自述称，“上来一个大爷，当时他盯着我的座位，当时(周围)有很多空座位，但是他非要让我给他让位子，我那一排是坐满了的，他一直站在我身边念叨。”
“他后面突然对我发难，说话特别难听。”该名女乘客称，旁边一乘客随后让出座位给老人，“这时候他(老人)突然坐到我的腿上，我其实很慌张，吓傻了。”该名女乘客表示，老人坐其腿上因事发突然，这一段没有取到证据，后面老人一直在骂骂咧咧，自己用手机拍下，并因害怕该老人继续攻击，其决定离开该车厢。
视频显示，该名老人持上海话大声斥责视频拍摄者，并用手指点，欲拍打摄像手机。
针对该热议视频，南都记者联系上海地铁服务监督热线的工作人员。工作人员表示，如果当事人或周围乘客及时拨打服务热线，或者与车站及时反映，按照流程，“我们会让值班站长带着民警到场处置。”
上述地铁工作人员表示，地铁方面一直提倡文明乘车，这类事情发生无法预判，“因为事情已经发生过去了几天”，取证“就比较被动”。
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