网络培训机构失联 广西上百名家长遭遇退款难

• 2021-10-30 12:46:26 来源：桂林晚报

近日，南宁的李女士反映，她几个月前给孩子续报上海轻轻信息科技有限公司（以下简称“轻轻教育”）的网上一对一课程，10月中旬该机构突然停课，原来的任课老师一夜之间突然联系不上，而她还有1万多元的课时费没有使用，却不知道该找谁退。据不完全统计，目前广西至少有100多名家长跟李女士遇到同样的问题。

平台网上授课关停 剩余课时费难退回

去年，李女士为孩子在网上报名购买了轻轻教育的网络一对一课程。今年5月，轻轻教育搞促销活动，课时价格很优惠，还额外赠送不少课时。她经不起机构老师的推销，一次性花费1.3万多元，给孩子购买了120多节课程。

李女士说，今年9月新学期开学后，由于辅导课不能安排在周末，孩子的培训课经常排不上，学习处于断断续续的状况。10月12日夜间，轻轻教育官方宣布，该机构旗下原有的一对一课程即日起暂停服务，APP和企业微信公众号关停。很多家长一下慌了，平台老师不接电话，微信也联系不上。李女士说，她家孩子还有1.06万元的课时费没使用。

广西上百名家长受影响 老师工资或被拖欠数月

广西有同样遭遇的家长们组建了相关维权群。记者了解到，截至10月22日，维权群内已有106名家长，且还不断有家长闻讯加群。据反映，这些家长还没使用的课时费少的有几千元，多的达6万多元。

记者在网上搜索发现，关于“轻轻教育疑似跑路、家长难退费”的新闻，在北京、江苏、福州等地均有报道。据网上的统计数据显示，目前全国受影响的家长达到1万多人。在网上，一些曾在轻轻教育任职的老师也反映，他们已被拖欠了几个月的工资。

客服电话无人接听 监管部门介入处理

在采访过程中，有家长反映，刚开始轻轻教育的客服热线还能接通，客服人员说公司的业务在调整，没办法退费，但可以退换其他教育机构的大课程，但大部分家长不同意这样的方案。后来，连客服热线也没人接听了。

从10月23日到10月25日期间，记者多次拨打轻轻教育的客服热线，一直没人接听。

记者拨打了上海12315服务热线，有关工作人员告诉记者，近段时间他们已陆续接到全国各地不少家长关于轻轻教育的投诉，已按流程先进行登记，目前未退回的课时费和涉及人数还在统计中。

据《南国今报》

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